Suporte e Sustentação para Softwares Fiscais - Serviços - Alliance Consultoria

SUPORTE E SUSTENTAÇÃO PARA SOFTWARES FISCAIS THOMSON REUTERS

SUPORTE E SUSTENTAÇÃO PARA SOFTWARES FISCAIS THOMSON REUTERS


A vocação da Alliance como desenvolvedora de software fiscal e consultoria especializada, garante aos clientes usuários dos sistemas fiscais Thomson Reuters MASTERSAF DW, MASTERSAF GF, DFe, ONESOURCE eSOCIAL, ONESOURCE ECF, completo atendimento de suporte e sustentação, apoiados em modelos de gerenciamento de serviços e SLA’s, previstos na metodologia ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library), funcionando como um canal complementar do cliente, junto a Thomson Reuters.

 

O suporte e sustentação da Alliance contemplam todas as demandas de 1º e 2º níveis, para as necessidades funcionais, operacionais, de infraestrutura, bancos de dados, interfaces, atualizações, customizações entre outras inerências ao software fiscal e seus integradores/interfaces, intermediando soluções inclusive para as necessidades de 3o nível, que dependam exclusivamente da Thomson Reuters, em termos de correção do sistema fiscal.

Formatos flexíveis de atendimento suprem demandas de clientes em suporte 8 x 5 ou em alta disponibilidade 24 x 7, de maneira remota ou presencial.

Todo o processo de gestão do “ticket” é interativo, permitindo ao cliente acompanhar em tempo real a evolução do seu atendimento, segundo os SLA’s estabelecidos, através de um moderno sistema de gerenciamento e controle de chamados da Alliance, sua aliada.

Você tem dúvidas ou interesse sobre o Suporte e Sustentação de Softwares Fiscais para a sua empresa? Preencha o formulário abaixo que um consultor especializado entrará em contato para  mais esclarecimentos.

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